Dépannage

🚨 Urgence "ça ne fonctionne pas"

Si votre kit de jeu ne fonctionne pas, cela n'est ni normal, ni attendu : sauf information contraire mise à jour ci-dessus, nous opérons en ce moment même nos propres salles et nos valises évènementielles avec les mêmes Kits Hardware que nos clients, ainsi que de nombreux Kits Cloud hébergés sur les mêmes serveurs que nos clients, le tout sans aucune dégradation de service.

Vous pouvez solutionner vous-même dès maintenant la quasi-totalité des problèmes rencontrés en suivant cette checklist :

1. votre Kit Hardware DOIT être mis à jour : Mettre à jour son Kit Hardware de jeu

Une fois votre Kit Hardware à jour, en cas de problème persistant :

1. l'application mobile DOIT être mise à jour (dernière version du store), ainsi que vos smartphones (dernier système iOS/Android) : Mise à jour des smartphones de jeu
   
2. si la bonne réponse n'est pas reconnue ou que vous n'arrivez pas à donner la réponse sur un smartphone de jeu, désactivez puis ré-activez la Dictée, assurez-vous que le dictionnaire de reconnaissance vocale soit présent sur chaque smartphone : La bonne réponse n'est pas reconnue sur un iPhone
3. votre tablette DOIT être mise à jour (dernier système iPadOS/Android), vous pouvez supprimer l'icône de l'application contrôleur sur votre tablette, et la recréer : Activation et configuration de l'iPad
4. la tablette contrôleur de jeu NE fonctionne PAS si le Kit Hardware est mal branché ou éteint. Branchez et allumez le mini PC, raccordez une TV au port HDMI du mini PC : Raccorder votre kit de jeu

Mon Kit Cloud ne fonctionne pas correctement

Nos Kits Cloud sont 100% dématérialisés, hébergés sur des serveurs communs à tous nos clients, et sous supervision constante avec une cible de latence inférieure à 100 millisecondes (latence = temps de communication entre les appareils display/controller/mobiles et nos serveurs).

Si vos smartphones sont à jour (dernier système iOS/Android, dernière version de l'application du store), si votre tablette est à jour (dernier système iPadOS/Android), et sauf information contraire mise à jour ci-dessus, votre réseau local, votre connexion à Internet et/ou le niveau de réception 4G/5G des smartphones de vos clients dans votre établissement sont vraisemblablement la cause des problèmes rencontrés :

• ⛓️‍💥 une "connexion Fibre" ne fait pas tout : si votre bande passante est saturée par vos usages courants (vidéosurveillance, supervision de caisse, streaming audio et/ou vidéo, etc...) il y a peu de chance que votre contrôleur de jeu et votre display fonctionnent correctement. La connexion Fibre est comme une arrivée d'eau, chaque appareil veut y boire en même temps.
• 📲 une box opérateur ne supporte généralement que péniblement 30 à 40 appareils en simultané, bien que ces boxs vous permettent de créer des plages DHCP parfois jusqu'à 100 et plus, ce qui n'est qu'un argument commercial. Vous avez probablement déjà atteint une trentaine de périphériques connectés entre vos appareils existants (décodeur TV, caisses, iPads, smart TVs, smartphones de commande, caméras de surveillance, etc...) et les appareils de votre staff : si votre établissement à pleine capacité accueille 50 personnes ou plus, il vous est impératif de faire dimensionner votre réseau local en conséquence par un prestataire réseau professionnel qualifié, seul à même de mettre à disposition des routeurs et switchs capables d'absorber la charge de façon fiable et fluide lorsque votre établissement opère à pleine capacité (appareils existants + staff + clients). Le routeur et le DHCP sont comme le nombre de robinets d'eau connectés à votre arrivée (Fibre ou autre) : 30 robinets mais 200 appareils qui veulent y boire en même temps, c'est 170 qui doivent attendre (et 30 qui se font fortement presser de laisser leur place).
• 🛜 un "étendeur WiFi" grand public amène généralement plus de problèmes que de solutions et ne résout pas le problème du nombre d'appareils décrit ci-dessus : il occupe la place d'un appareil sur le réseau, tout en saturant les canaux WiFi déjà utilisés par les autres points d'accès, brouillant plus le signal qu'il ne l'étend.
• 🛜 une box opérateur (ou une antenne WiFi) qui serait disposée en hauteur (et pas derrière un bar / une console ni au niveau du sol, où ses performances seraient très fortement dégradées) couvre généralement au maximum ~100m2 et ~50 appareils selon le matériel : si votre établissement est d'une superficie supérieure à 100m2, si votre box n'est pas disposée en hauteur au centre de l'espace et en champ libre vers les joueurs, et/ou si votre établissement rassemble plus de 50 appareils connectés en WiFi (incluant vos appareils existants, votre staff et vos clients), il vous est également impératif de faire dimensionner votre réseau WiFi local en conséquence par un prestataire réseau professionnel qualifié.
• 📶 si un opérateur mobile (Orange, SFR, Bouygues, Free) ne capte pas dans votre établissement ou à certains endroits de votre établissement (sous-sol, salles du fond, etc...), les smartphones de vos clients chez cet opérateur NE pourront PAS jouer par défaut d'accès à Internet, sauf si vous leur proposez un accès WiFi au dimensionnement adapté à votre établissement, tel que décrit ci-dessus.

A chaque problème, sa solution

• Mise à jour des smartphones de jeu
• La bonne réponse n'est pas reconnue sur un iPhone
• Un iPhone se déconnecte en cours de partie
• Impossible de connecter un iPhone à une partie
• Aucun téléphone n'arrive à se connecter à une partie
• Il n’y a plus de son
• Passer du mode "équipe" au mode "solo" entre deux manches
• Je rencontre des problèmes en cours de jeu
• Comment fixer le matériel de jeu dans ma salle ?
• Le matériel de jeu est chaud